1. Introducción
En Falgo (operado por Falcongo PF, C.A.), valoramos su privacidad y nos comprometemos
a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos,
utilizamos, almacenamos y compartimos su información cuando usted accede o utiliza los
servicios de nuestra plataforma tecnológica, operada por Falcongo PF, C.A. (RIF J508141296).
Al utilizar los servicios de Falgo (operado por Falcongo PF, C.A.), usted acepta las prácticas
descritas en esta política. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no
utilice nuestros servicios.
2. Información que recopilamos
Para proporcionarle una experiencia segura y eficiente, Falgo (operado por Falcongo PF,
C.A.) recopila la siguiente información:
• Información de registro: Datos proporcionados directamente por usted al crear su
Cuenta (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, ubicación).
• Información de uso: Datos sobre cómo interactúa con nuestra plataforma (historial
de viajes, preferencias, dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo).
• Información de ubicación: Recopilamos datos de ubicación en tiempo real mientras
utiliza la aplicación para facilitar el emparejamiento entre usuarios y conductores.
• Comunicaciones: Registros de su correspondencia con nuestro equipo de soporte
(correo electrónico o redes sociales).
3. Cómo utilizamos su información
Falgo (operado por Falcongo PF, C.A.) utiliza la información recopilada para:
• Gestionar y mejorar el funcionamiento de la plataforma tecnológica.
• Facilitar la conexión entre el usuario y el conductor.
• Mantener el registro de servicios con fines de control de calidad, seguridad y
estadísticas internas.
• Enviar notificaciones informativas o promocionales sobre nuestros servicios.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.
4. Compartición de datos
Falgo (operado por Falcongo PF, C.A.) no vende su información personal a terceros.
Podemos compartir información con:
• Conductores: Compartimos su nombre y ubicación con el conductor asignado para
completar el servicio de transporte.
• Proveedores de servicios: Aliados tecnológicos que nos asisten en la operación de
la plataforma, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Cumplimiento legal: Si es requerido por leyes, reglamentos o procesos judiciales
aplicables.
5. Seguridad y Retención
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra acceso
no autorizado, alteración o destrucción. No obstante, ninguna transmisión de datos por
internet es 100% segura.
Retenemos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para
cumplir con nuestras finalidades operativas y obligaciones legales.
6. Derechos del usuario
Usted tiene derecho a:
• Acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Retirar el consentimiento para el tratamiento de su información.
• Presentar dudas o quejas a través de nuestros canales oficiales.
7. Cambios en esta Política
Falgo (operado por Falcongo PF, C.A.) podrá actualizar esta política ocasionalmente. Le
notificaremos cualquier cambio sustancial a través de la aplicación o por correo electrónico.
El uso continuado de los servicios constituye su aceptación de dichos cambios.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de privacidad, puede escribirnos a través de
nuestros canales oficiales:
• Correo electrónico: soporte@falgoapp.com
• Instagram: @falgovzla