1. Introducción

En Falgo (operado por Falcongo PF, C.A.), valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información cuando usted accede o utiliza los servicios de nuestra plataforma tecnológica, operada por Falcongo PF, C.A. (RIF J508141296).

Al utilizar los servicios de Falgo (operado por Falcongo PF, C.A.), usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

2. Información que recopilamos

Para proporcionarle una experiencia segura y eficiente, Falgo (operado por Falcongo PF, C.A.) recopila la siguiente información:

• Información de registro: Datos proporcionados directamente por usted al crear su cuenta (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, ubicación).
• Información de uso: Datos sobre cómo interactúa con nuestra plataforma (historial de viajes, preferencias, dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo).
• Información de ubicación: Recopilamos datos de ubicación en tiempo real para facilitar el emparejamiento entre usuarios y conductores. Durante un viaje activo, la aplicación accede a su ubicación GPS incluso cuando la aplicación está minimizada o la pantalla del dispositivo está bloqueada (ubicación en segundo plano), con el fin de mantener el seguimiento del trayecto, coordinar la recogida con el conductor y garantizar su seguridad durante el servicio. El acceso a la ubicación en segundo plano cesa automáticamente al finalizar el viaje. Puede revocar este permiso en cualquier momento desde Ajustes → Aplicaciones → FalGo → Permisos → Ubicación.
• Comunicaciones: Registros de su correspondencia con nuestro equipo de soporte (correo electrónico o redes sociales).

3. Cómo utilizamos su información

Falgo (operado por Falcongo PF, C.A.) utiliza la información recopilada para:

• Gestionar y mejorar el funcionamiento de la plataforma tecnológica.
• Facilitar la conexión entre el usuario y el conductor.
• Realizar el seguimiento del trayecto en tiempo real durante un viaje activo, incluyendo cuando la aplicación se encuentra en segundo plano, para garantizar la coordinación con el conductor y la seguridad del usuario.
• Mantener el registro de servicios con fines de control de calidad, seguridad y estadísticas internas.
• Enviar notificaciones informativas o promocionales sobre nuestros servicios.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.

4. Compartición de datos

Falgo (operado por Falcongo PF, C.A.) no vende su información personal a terceros. Podemos compartir información con:

• Conductores: Compartimos su nombre y ubicación con el conductor asignado para completar el servicio de transporte.
• Proveedores de servicios: Aliados tecnológicos que nos asisten en la operación de la plataforma, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Cumplimiento legal: Si es requerido por leyes, reglamentos o procesos judiciales aplicables.

5. Seguridad y Retención

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración o destrucción. No obstante, ninguna transmisión de datos por internet es 100% segura.

Retenemos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para cumplir con nuestras finalidades operativas y obligaciones legales.

6. Derechos del usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Retirar el consentimiento para el tratamiento de su información.
• Presentar dudas o quejas a través de nuestros canales oficiales.

7. Cambios en esta Política

Falgo (operado por Falcongo PF, C.A.) podrá actualizar esta política ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio sustancial a través de la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de los servicios constituye su aceptación de dichos cambios.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de privacidad, puede escribirnos a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: soporte@falgoapp.com
• Instagram: @falgovzla